LAS ORGANIZACIONES DE HOY

La comunicación organizacional es estratégica para cualquier empresa, sea chica, mediana, grande o global, y una herramienta insustituible para fijar la cultura de la organización. La comunicación organizacional ofrece la posibilidad de interiorización de conocimientos e incorporación de habilidades que tributan al desarrollo social, tanto en lo económico como en lo cultura, mediante su contribución al perfeccionamiento de las empresas y al fortalecimiento de los valores de la cultura en las organizaciones y la sociedad en general.

La comunicación es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, es uno de los procesos sociales más importantes pues posibilita la necesaria interrelación  humana, condición indispensable para la vida y el desarrollo social. Sin ella el hombre se encontraría aún en el primer escaño de su evolución. La comunicación en cualquier organización es un proceso vital y de suma importancia. Actúa como sistema coordinador entre la organización y sus integrantes, así como con el entorno externo, en aras de la consecución de objetivos específicos de ambos y de este modo contribuir al desarrollo. 

Por ser un sistema constituido para el logro de objetivos estratégicos, la organización requiere de una armonización de sus componentes individuales y colectivas que faciliten las intermediaciones que tienen lugar entre ellos y los necesarios procesos de adaptación al cambio. La efectividad de la comunicación dependerá en gran medida de que exista entre sus públicos una relación satisfactoria, la que influye de manera importante en la imagen que de la organización se formen dichos públicos, tanto en lo interno, como en lo externo de la organización.

En una empresa, ya sea pequeña, mediana o grande se hace necesario comunicar, no solo hacia afuera (público externo), sino también hacia el interior de la misma, es decir a sus colaboradores,  para darle importancia a los procesos del negocio y lograr una anhelada fidelización.  Cada miembro se convierte en una parte importante de la organización para el cumplimiento de sus objetivos. Es por ello, que sus integrantes deben estar bien informados y de esta forma generan mayor compromiso y alineación con el negocio.

En este sentido, en la relación que se establece entre el cliente y colaborador  se genera una comunicación que constituye el elemento central que puede garantizar el objetivo máximo ya que la misión suprema de una institución debe ser el logro de la satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que continúe  existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para todos.

Por tanto las organizaciones deben cambiar, entender, posicionar y utilizar la comunicación como una herramienta de gestión dirigida a toda la organización,  imprescindible para apoyar los cambios y transformaciones en pos de un mejor servicio a los clientes o público objetivo.

Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto deben comprender sus necesidades para satisfacer sus expectativas; los líderes establecen la unidad de propósitos y la orientación de la organización, deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre con el logro de los objetivos de la organización.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización. El resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como proceso, transformando elementos de entrada en resultados; identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a elevar la eficacia y eficiencia de una organización.

La mejora continua del desempeño constituye un objetivo permanente de la entidad, y para ello es imprescindible la toma de decisiones eficaces basadas en el análisis de los datos y la información; y por último una organización y sus públicos son interdependientes y la relación mutuamente beneficiosa que se establece entre ellos, aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad, depende en gran medida de la comunicación, la cual juega un rol importante para la comprensión, capacitación y el entrenamiento de los colaboradores en la técnicas y procedimientos que se aplican, para asegurar la calidad en todos los procesos, lo que de ningún modo puede verse como un proceso espontáneo, sino coherente, integrador y sistemático.  

Podemos destacar que actualmente las organizaciones deben cambiar, entender y posicionar y dar valor a la contribución de la comunicación interna como un servicio dirigido a toda la organización y como un instrumento de gestión necesario para apoyar los cambios y transformaciones de la empresa. Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias comunicacionales para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes y así obtener mejores beneficios.

Además de la implementación de  un sistema de gestión de la calidad depende en gran medida de la comunicación desde la socialización del proceso hasta su finalización.